La literatura sobre la atención al cliente es enorme como la serie de artículos en Harvard Business Review.
Sin embargo, lo vivencial es fundamental. Tuve la oportunidad de hacer una compra virtual y luego un acompañamiento con Apple y realmente viví lo que fue mi experiencia como cliente, que resumo en tres grandes lecciones de la persona que me atendió:
- Conocimiento profundo del y los productos
- Acompañamiento en mis necesidades y
- Resolutivo a mis problemas
Sorprendido y agradecido de la enseñanza para nuestras empresas y negocios, de lo que uno espera de un asesor y la experiencia que he vivido.
Referencia: HBR
